Κάθε συμβατό προϊόν καλύπτεται από τη διετή (2) νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης της ΕΕ για κατασκευαστικά ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση, χωρίς καμία δική σας οικονομική επιβάρυνση. Επιπλέον, παρέχεται εμπορική εγγύηση καλής λειτουργίας διάρκειας 12 μηνών, η οποία σε καμία περίπτωση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας αλλά εξειδικεύει τον εύλογο χρόνο ζωής του αναλωσίμου.

Η εγγύηση περιλαμβάνει την αντικατάσταση ή πίστωση του ελαττωματικού προϊόντος, αφού πρώτα ελεγχθεί από το τεχνικό μας τμήμα και διαπιστωθεί η προβληματική λειτουργία του.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση:
Λόγω της ειδικής φύσης των αναλωσίμων, η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική εξάντληση του μελανιού ή του γραφίτη λόγω χρήσης, την ξήρανση του μελανιού λόγω παρατεταμένης μη χρήσης μετά το άνοιγμα, καθώς και φθορές από κακό χειρισμό ή αποθήκευση.

Σημείωση για τις αναβαθμίσεις Firmware:
Παρακαλούμε μην προχωράτε σε αναβάθμιση του λογισμικού (firmware) του εκτυπωτή σας. Οι κατασκευαστές συχνά τροποποιούν το λογισμικό ώστε να μπλοκάρουν τη λειτουργία των συμβατών τσιπ, με αποτέλεσμα το αναλώσιμο να καθίσταται μη λειτουργικό χωρίς δική μας υπαιτιότητα.

Η χρήση συμβατών toner ή μελανοδοχείων της εταιρείας μας δεν προκαλεί βλάβες σε συσκευές, εφόσον χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης και τοποθέτησης του κατασκευαστή του εκτυπωτή.

Διαδικασία Ελέγχου & Επιστροφής (RMA):
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας και την έγκριση της αντικατάστασης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά. Για την επιβεβαίωση του κατασκευαστικού σφάλματος, θα σας ζητηθούν κατά περίπτωση τα εξής:

1. Για κακή ποιότητα εκτύπωσης: Θα σας αποστείλουμε ένα συγκεκριμένο αρχείο ελέγχου στο email σας. Θα πρέπει να το εκτυπώσετε και να μας στείλετε το έντυπο αποτέλεσμα μαζί με το προϊόν.
2. Σελίδα κατάστασης (Status Page): Εκτύπωση από το μενού του εκτυπωτή της σελίδας που αναγράφει τη στάθμη των αναλωσίμων, την ημερομηνία εγκατάστασης και τον αριθμό σελίδων.
3. Για μη αναγνώριση αναλωσίμου: Μια φωτογραφία από την οθόνη του εκτυπωτή ή του υπολογιστή που αποτυπώνει το συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος.

Σημείωση: Βάσει των διεθνών προτύπων των εργοστασίων παραγωγής, η αντικατάσταση για κακή ποιότητα εκτύπωσης ισχύει εφόσον το αναλώσιμο περιέχει περισσότερο από το 50% της αρχικής του χωρητικότητας και δεν έχει εξαντληθεί. Τα παραπάνω στοιχεία είναι απαραίτητα για να μπορέσουμε να διεκδικήσουμε την αντικατάσταση από το εργοστάσιο κατασκευής προς όφελός σας.

Το λογισμικό (firmware) είναι ένα εξειδικευμένο λογισμικό, ενσωματωμένο στον ίδιο τον εκτυπωτή σας, το οποίο είναι αποθηκευμένο στη μνήμη του και ελέγχει άμεσα τα μηχανικά του μέρη, τις κεφαλές εκτύπωσης, την αναγνώριση μελανιών με chips και την επικοινωνία με τον υπολογιστή. Λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ hardware και λογισμικού, καθορίζοντας τη συνολική λειτουργία.

Βασικές Λειτουργίες & Χαρακτηριστικά:

• Έλεγχος Υλικού: Διαχειρίζεται τις κινήσεις, τη θερμοκρασία, τα μελάνια και τους αισθητήρες.
• Επικοινωνία & Επεξεργασία: Μεταφράζει τις εντολές εκτύπωσης από τον driver του υπολογιστή σε κινήσεις.
• Ενημερώσεις (Firmware Update): Οι κατασκευαστές (π.χ. HP, Ricoh) κυκλοφορούν αναβαθμίσεις για τη διόρθωση σφαλμάτων (bugs), την ενίσχυση της ασφάλειας, τη βελτίωση της απόδοσης ή την προσθήκη νέων δυνατοτήτων.
• Αναγνώριση Συμβατών: Συχνά, τα firmware updates μπορούν να επηρεάσουν τη χρήση συμβατών ή αναγομωμένων μελανιών, καθώς η κατασκευάστρια εταιρεία μπορεί να περιορίσει τη χρήση τους μέσω της ενημέρωσης.

Σε αντίθεση με τους drivers, το firmware είναι μόνιμα εγκατεστημένο πάνω στον εκτυπωτή και συνήθως δεν μπορεί εύκολα να επανέλθει σε προηγούμενη έκδοση μετά από αναβάθμιση.

Τα εκτυπωτικά μηχανήματα (εκτυπωτές, πολυμηχανήματα, μηχανές γραφείου, φωτοτυπικά κλπ.) που αγοράζονται από την εταιρεία μας καλύπτονται πλήρως από τη διετή (2) νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης της ΕΕ για κάθε κατασκευαστικό ελάττωμα, με υπεύθυνο το κατάστημά μας.

Παράλληλα, τα μηχανήματα συνοδεύονται από την εθελοντική εργοστασιακή εμπορική εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή (π.χ. HP, Xerox, Canon, Brother, Epson). Η εμπορική αυτή εγγύηση ξεκινά συνήθως από το 1 έτος και ενδέχεται να επεκταθεί από τον ίδιο τον κατασκευαστή (έως 3 ή 5 έτη) κατόπιν ηλεκτρονικής δήλωσης στην ιστοσελίδα του και σύμφωνα με τους δικούς του ειδικότερους όρους.

Σημείωση για τη χρήση συμβατών αναλωσίμων:
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί ανταγωνισμού, η χρήση συμβατών ή αναγομωμένων μελανιών και toner δεν ακυρώνει αυτόματα τη νόμιμη εγγύηση του εκτυπωτή σας. Ο κατασκευαστής ή το τεχνικό κέντρο υποχρεούται να καλύψει οποιαδήποτε βλάβη στο hardware (π.χ. πρόβλημα στην τροφοδοσία χαρτιού, μηχανικά μέρη, οθόνη), εκτός εάν αποδειχθεί τεχνικά ότι η συγκεκριμένη βλάβη προκλήθηκε αποκλειστικά και αποδεδειγμένα από κακή ποιότητα ή διαρροή του συμβατού αναλωσίμου.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με το μηχάνημά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 22210 60722. Το τεχνικό μας τμήμα θα σας καθοδηγήσει άμεσα για τη διαδικασία ελέγχου, είτε μέσω της επίσημης τεχνικής υποστήριξης του κατασκευαστή είτε απευθείας από εμάς, με σκοπό τη γρήγορη αποκατάσταση ή αντικατάσταση.